Thông thường khách sạn không bao giờ công bố điều kiện để được trở thành khách hàng đặc biệt. Thom Kozik, Phó chủ tịch hệ thống khách sạn Marriott International cho biết: “Giấy mời của chúng tôi dành cho số ít khách tốt nhất trong số những khách hàng cao cấp nhất. Nhưng để chọn ra được thì không chỉ dựa vào số đêm họ ngủ lại, bao nhiêu tiền họ đã tiêu, chúng tôi còn nhiều yếu tố khác để quyết định điều đó”. Vì thế, bản thân khách hàng thường cũng không biết nguyên nhân vì sao họ có tên trong danh sách hưởng đặc quyền, hay vì sao họ bị loại ra ngoài và cắt giảm mọi ưu đãi.
 |
Hệ thống khách sạn Marriott có mặt trên 60 quốc gia. Ảnh: nomadic. |
Trên thực tế để nằm trong top khách hàng nhận được ưu đãi lớn nhất, người đó phải có sự tương tác thể hiện lòng trung thành với khách sạn. Với Starwood Hotels & Resorts, điều này được xét với những khách có thời gian nghỉ lại khách sạn là hơn 100 đêm mỗi năm. Cung cấp các ưu đãi một cách hạn chế khiến khách hàng cảm thấy họ đặc biệt, còn khách sạn thì đạt được mục đích giữ chân những khách như thế.
Năm 2015, Hilton Worldwide đã tạo thẻ Lifetime Diamond dành cho khách hàng trung thành với thương hiệu trong 10 năm và có thời gian ở lại khách sạn tối thiểu 1.000 đêm. Tuy nhiên khách sạn vẫn để ngỏ các nâng cấp cùng lời mời cho những trải nghiệm đặc biệt. “Tất nhiên, đó không phải những thứ bạn có thể dễ dàng tìm thấy quanh khách sạn”, Mark Weinstein, Phó chủ tịch cấp cao của Hilton cho biết. Với Lifetime Diamond, khách hàng sẽ có cơ hội ăn tối riêng cùng các thành viên ban nhạc danh tiếng Barenaked Ladies hay học đánh trống cùng danh ca Mick Fleetwood trên sân khấu O2 Arena ở London.
 |
Thẻ Lifetime Diamond làm từ kim loại và chạm khắc tinh tế. Ảnh: Superadriane. |
“Ngoài ra, bạn vẫn sẽ có phòng kể cả khi khách sạn đã kín chỗ, kéo dài thời gian ở dù đã có khách đặt lịch trước hay thậm chí là có mặt tại lễ trao giải Grammy. Đó là điều mà bất cứ ai cũng mong chờ”, Weinstein nói.
Lý giải về sự xa xỉ khách sạn dành cho các vị khách đặc biệt, quản lý cấp cao của Starwood chia sẻ: “2% những khách hàng trung thành nhất tạo ra 30% lợi nhuận của chuỗi. Vì thế, cách thông minh chính là đầu tư vào quan hệ, để hai bên ngày càng gắn bó chặt chẽ hơn”.
Xem thêm: Tầng số 21 bí ẩn của khách sạn lớn nhất thế giới
Sử dụng Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel để đạt hiệu quả cao nhất
Bí mật xa xỉ của các khách sạn 5 sao - VnExpress Du Lịch
Với giá nghỉ đêm trên, đây được xem là phòng khách sạn đắt nhất thế giới. Căn phòng khách sạn có giá 1,6 tỷ đồng trên là căn penthouse 5 phòng ngủ trải dài trên hai tầng của khách sạn The Mark Hotel. Phòng có sân thượng riêng, nhạc viện, hai quầy bar và một phòng thư viện.
Phòng khách của căn penthouse rất rộng lớn, giống như không gian phòng khiêu vũ lớn.
Tất cả năm phòng ngủ đi kèm với TV HD và một bảng điều khiển phòng…
… Và các phòng ngủ đều được trang bị bộ đồ giường Ý sang trọng.
Có 6 phòng tắm sang chảnh để đảm bảo không ai phải chờ đợi để sử dụng nhà vệ sinh. Mỗi phòng tắm có hai bồn, tắm vòi sen và bồn tắm, với tầm nhìn xuống đường phố.
Phòng ăn có sức chứa lên đến 24 người, hoàn hảo cho một bữa tiệc tối.
Sân thượng có tầm nhìn tuyệt đẹp ra công viên trung tâm và các tòa nhà mang tính biểu tượng khác của Manhattan như khách sạn Plaza và Bảo tàng Nghệ thuật Metropolitan.
