Việt Nam có khách sạn trong top ấn tượng nhất thế giới

Trang Boredpanda mới liệt kê các khách sạn độc đáo nhất thế giới, trong thời gian nghỉ ngơi du khách chắc chắn sẽ có nhiều trải nghiệm đáng nhớ. Biệt thự Hằng Nga (Việt Nam) cũng góp mặt trong danh sách nhờ kiến trúc và không gian lạ mắt.

Tại Saariselka, Lapland, Phần Lan, có một khu làng khá kì lạ tên là khách sạn lều tuyết Kakslauttanen. Các phòng được thiết kế bằng kính giữ nhiệt đặc biệt nên du khách có thể thỏa sức chiêm ngưỡng quang cảnh tuyệt đẹp bên ngoài dù nhiệt độ có xuống tới -30°C.

Khách sạn Bambu Indah ở Ubud, Bali, Indonesia là nơi có một căn phòng với  phần sàn được lắp kính trong suốt, ánh sáng điện nhiều màu thay đổi tùy thời điểm. Du khách thỏa thích ngắm bức tranh sống động phía dưới ao tôm cá tuyệt mỹ trong suốt tới đáy, làn nước trong xanh và các động vật giáp xác tự do bơi lội.

Tại khu nghỉ dưỡng Manta Resort trên đảo Pemba, Zanzibar có một phòng khách sạn nổi với khung cảnh rất độc đáo, giống như những căn phòng khách sạn nhiệt đới khác, ngoại trừ việc nó được nổi cố định phía trên một bờ biển san hô nông. Bao bọc căn phòng là những cửa sổ kính trong suốt giúp du khách thỏa thích khám phá thế giới sinh vật biển cả ngày và đêm.

Là một khách sạn độc đáo ở Nairobi, Kenya, Giraffe Manor rộng 600.000m2 nơi có cả một đàn hươu cao cổ thuộc giống Rothschild quý hiếm. Không chỉ được vuốt ve chúng mà ngay cả khi ăn sáng, ngủ, chụp ảnh… du khách cũng khó lòng chối từ những con vật thân thiện này.

Fairy Chimney là khách sạn xây dựng bên trong những cột đá hình ống khói khổng lồ đặc trưng vùng Cappadocia, Thổ Nhĩ Kỳ. Người dân nơi đây tận dụng tối đa lợi ích từ việc khoét lỗ hổng trên các cột đá để làm nhà ở, khách sạn, hostel… Do đào sâu vào bên trong nên các phòng cách nhiệt rất tốt và rộng, khá thoải mái.

Khách sạn Conrad Maldives trên đảo Rangali có thiết kế phòng ngủ rất tuyệt vời vì nằm ở độ sâu khoảng 5 m dưới mực nước biển của Ấn Độ Dương, bao quanh bởi một rạn san hô và được bọc bằng kính cường lực trong suốt.

Nằm ở độ cao khoảng 5.000 m so mực nước biển, khách sạn Äscher, Thụy Sĩ nép mình bên vách của một ngọn núi trong khu vực dãy Alps. Với vị trí đặc biệt, khách nghỉ tại đây sẽ được thưởng ngoạn khung cảnh đẹp mê hồn.

Mirrorcube Tree House là khách sạn trên cây có hình dáng của một khối lập phương khổng lồ ở Harads, Thụy Điển. Điểm đặc biệt ấn tượng nằm ở vật liệu bên ngoài khách sạn là kính có khả năng phản chiếu. Khách sạn có đầy đủ tiện nghi bên trong nhưng chỉ thích hợp để phục vụ cho 2 người.

Khách sạn băng ở Jukkasjärvi, Thụy Điển là khách sạn đầu tiên và lớn nhất trên thế giới được xây dựng trong tuyết và băng. Mỗi năm, có khoảng 50 nghệ sĩ đến đây để tạo ra những cấu trúc mới trên công trình này, chính vì vậy hàng năm khách sạn đều có một chút thay đổi.

Biệt thự Hằng Nga (Việt Nam) hay Ngôi nhà quái dị (Crazy House) là một nhà nghỉ tại số 3 Huỳnh Thúc Kháng, Đà Lạt với khuôn viên rộng gần 2.000 m2. Ngôi nhà này nổi tiếng vì có phong cách kiến trúc rất đặc biệt. Ngoài các phòng ăn, ngủ thì biệt thự này còn có cả phòng trưng bày nghệ thuật, phòng trà… và tất cả đều là những hang động.

Hương Chi (theo Boredpanda)

 

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, hotel mini Skyhotel

Việt Nam có khách sạn trong top ấn tượng nhất thế giới

Xu hướng nội thất khách sạn 2015

Theo các chuyên gia dự đoán rằng một sự kết hợp của phong cách cổ điển, retro và cả những ý tưởng thiết kế hiện đại sử dụng vật liệu truyền thống và cách tân sẽ tạo nên xu hướng thiết kế nội thất khách sạn trong năm nay. Chi tiết nghệ thuật, sự pha trộn của chất liệu, màu sắc với tone đậm và các mẫu trang trí mang màu sắc dân tộc sẽ khá được ưa chuộng.

 

 

Và những xu hướng thiết kế cũng không ngoài việc thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp nhất định. Tuy nhiên, trong xu hướng chung hiện nay, ngày càng có sự ảnh hưởng lớn của công nghệ và khái niệm “phát triển bền vững”. Mang đến những trải nghiệm mới mẻ, quan tâm đến các dịch vụ và lợi ích sức khỏe hay các vấn đề về môi trường sẽ là điều kiện đủ cho thiết kế nội thất khách sạn.

 

 

1. Mang đến trải nghiệm độc đáo và đáng tin cậy

 

Một sự thay đổi đáng kể trong những năm gần đây, đó chính là khách sạn đã trở thành điểm đến du lịch và nghỉ dưỡng thay vì nhu cầu sử dụng thông thường như trước kia. Đây là lý do tại sao không gian nội thất khách sạn được thiết kế với các mục đích khác nhau trong tâm trí khách hàng để đáp ứng các nhu cầu như kinh doanh, thư giãn hay nghỉ dưỡng…

 

Mang tính “cá nhân hóa” là xu hướng lớn nhất của khách sạn hiện nay. Mỗi một dịch vụ trong khách sạn là một cơ hội để mang lại một trải nghiệm rất riêng và cũng có nghĩa là không gian tích hợp để có thể phục vụ cho các nhu cầu đa dạng của khách hàng.

 

 

2. Sang trọng đến từ cảm nhận

 

Người sáng lập của Hill House Interiors, Jenny Weiss và Helen Bygraves đã nói: “Thiết kế không chỉ tạo ra những cái nhìn tốt về hình ảnh mà nó còn mang lại cảm giác tốt đến từ cảm nhận.” Sự sang trọng là điều căn bản của một dịch vụ tuyệt vời và còn được nhấn mạnh ở sự sang trọng của vật liệu và kết cấu. Nội thất khách sạn được thiết kế không chỉ có bề ngoài sang trọng mà còn mang lại cảm giác sang trọng và thoải mái.

 

Màu sắc trong thiết kế khách sạn sẽ bao gồm các tone màu tự nhiên hay tone màu xám hiện đại tạo không gian phong phú và tinh tế. Đường cong kết cấu phòng ốc nhẹ nhàng, hình dạng hữu cơ với điểm nhấn họa tiết mang tính dân tộc hay cảnh quan tuyệt đẹp sẽ là yếu tố rất lớn trong thiết kế.

 

 

3. Kết hợp các tính năng dịch vụ sức khỏe tại mỗi phòng

 

Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe rất phổ biến hiện nay, đặc biệt là trong ngành khách sạn. Hầu như tất cả các khách sạn đều có phòng tập thể dục được nâng cấp, spa, y tế và các dịch vụ nhà bếp để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của từng khách hàng. Thanh lọc không khí, cung cấp nhiều ánh sáng tự nhiên… áp dụng đối với các chức năng tiện nghi. Một số phòng khách sạn còn thiết kế không gian cho các thiết bị tập thể dục hoặc thực hành yoga…

 

 

4. Công nghệ – yếu tố ảnh hưởng lớn

 

Công nghệ phát triển ảnh hưởng đến nhiều mặt trong đó có cả thiết kế nội thất nói riêng. Đối với khách sạn, check-in có thể được xử lý trực tuyến và nhanh chóng dẫn đến việc giảm số lượng quầy lễ tân tiếp nhận ở tiền sảnh khách sạn. Không gian được linh hoạt hơn cho những phần quan trọng khác và vì thế, trong thiết kế có những chuyển đối mới lạ hơn so với trước đây.

 

Ngoài ra, công nghệ in 3D, một công nghệ chế tạo ra vật dụng 3 chiều từ một mô hình số, dường như đang tạo ra một thay đổi lớn trong việc hình thành nên phần lớn các đồ dùng, trang thiết bị nội thất hiện đại ngày nay, trong đó có casegoods (đồ nội thất chất liệu cứng như gỗ, kim loại), upholstery (đồ nội thất chất liệu bằng vải hay da) và cả thiết bị điện tử.

 

 

5. Thiết kế bền vững

 

Ngành khách sạn đang dần tập trung vào việc giảm lượng khí thải carbon trong tất cả mọi hoạt động, điều này sẽ dẫn đến việc sử dụng ánh sáng tự nhiên một cách cần thiết. Ánh sáng tự nhiên cùng không gian cây xanh trong lành được kết hợp hoàn hảo vào thiết kế nội thất khách sạn.

 

Ngoài ra, nội thất khách sạn cũng sẽ thực hiện theo cách mang dấu ấn địa phương, kết hợp những nét độc đáo, đặc trưng của văn hoá và lịch sử khu vực, quốc gia.

 

Recommended article: Chomsky: We Are All – Fill in the Blank.
This entry passed through the Full-Text RSS service – if this is your content and you’re reading it on someone else’s site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, hotel mini

Xu hướng nội thất khách sạn 2015

Chiêm ngưỡng những khách sạn độc đáo nhất thế giới

1. Marina Bay Sands – Singapore

Được thiết kế bởi kiến trúc sư Moshe Safdie ở Boston, khách sạn có khoảng 2.500 phòng, một casino, một trung tâm hội nghị, một hồ bơi vô cùng lớn, nhiều cửa hàng và nhà hàng ăn uống. Giá phòng khởi điểm từ 300 USD/đêm.

 

 
2. Khách sạn Jumeirah

 

Nằm trong khối tòa tháp Etihad Towers – Abu Dhabi, các tiểu vương quốc Ả Rập Thống Nhất

Trung tâm dân cư và thương mại có giá trị 1,26 tỷ USD này có 5 tòa tháp nằm dọc theo một bãi biển ở Abu Dhabi. Khách sạn chiếm 66 tầng của một trong số những toàn tháp và có 382 phòng.

Mỗi tòa tháp đều có hình cong, có nghĩa là mỗi tầng có một hình dạng và kích thước khác nhau để tạo được hiệu ứng cong này và được thiết kế bởi công ty kiến trúc DBI Design của Úc. Giá phòng khởi điểm từ 192 USD/đêm.

3. Hotel Consolación – Teruel, Tây Ban Nha

  

10 khối hộp gỗ độc lập, được gọi là những dãy phòng “Kube”, nằm ở trên sườn núi trong một khu vực nông thôn của Teruel, cách 3 giờ lái xe so với Barcelona. Từ trong phòng sẽ nhìn thấy toàn màu xanh bao quanh khu vực Teruel. Giá phòng bắt đầu từ 185 USD/đêm. 

4. Southern Ocean Lodge – Kangaroo Island, Úc

 

Khai trương vào năm 2008, khách sạn được giấu kín đáo đằng sau những vách đá. Được thiết kế bởi kiến trúc sư Max Pritchard, ông đã tạo ra một không gian tương xứng với cảnh quan của vùng đất tự nhiên này.

 

Mỗi phòng trong 21 phòng đều xuống bậc theo vách đá. Với tường suốt từ sàn lên trần và các tấm kính, du khách có thể ngắm nhìn Southern Ocean (Nam Đại Dương) và thưởng thức những làn gió mát mẻ ở nơi đây. Mức giá phòng bắt đầu từ 1000 USD/người/đêm và tối thiểu phải ở 2 đêm.

5. Bella Sky Comwell – Copenhagen, Đan Mạch 

 

Khách sạn có 812 phòng với nhiều hình dạng và kích cỡ khác nhau. Vị trí của nó, cách khoảng 8km so với trung tâm thành phố và gần với sân bay, đã truyền cảm hứng cho thiết kế nghiêng của 2 tòa tháp này. Các tòa nhà gần sân bay có hạn chế về chiều cao. Giá phòng bắt đầu từ 155 USD/đêm.

6. Khách sạn Yas Viceroy – Abu Dhabi, Các tiểu vương quốc Ả Rập Thống Nhất

 

Một cặp cấu trúc 12 tầng được kết nối bởi một khối vòm làm bằng kính và thép. Mỗi tấm trong số 5.800 tấm kính được cắt hình kim cương luôn lung linh trong ánh nắng mặt trời vào ban ngày và được gắn với những chiếc đèn màu xanh vào ban đêm để phản ánh nghệ thuật Hồi giáo cổ đại.

Khách sạn có 499 phòng này lần đầu tiên được mở là vào năm 2009 như là một cấu trúc nằm giữa đường đua Công thức 1. Sau đó nó được cải tạo và được gọi là Viceroy. Giá phòng bắt đầu từ 210 USD/đêm.

 

7. Khách sạn Radisson Blu Waterfront – Stockholm, Thụy Điển

 

Lấy cảm hứng từ các Tia cực Bắc (Northern Light, một hiện tượng thiên nhiên kì thú), khách sạn này có lớp vỏ thủy tinh kết nối với nhau bởi các thanh thép nửa trong suốt, phản chiếu bầu trời và nước.

Khai trương vào năm 2011, khách sạn có 441 và có giá bắt đầu từ 155 USD/đêm.

 

 

8. Axis Viana – Viana do Castelo, Bồ Đào Nha

 

 
Được làm bằng nhôm phản quang, kính màu đen và đá xanh, và thiết kế công–xon (thiết kế nhô ra) nên khách sạn này trông sẽ khác nhau khi nhìn từ những vị trí khác nhau. Nó có 88 phòng với nội thất tương phản giữa màu trắng và đỏ, gỗ và đá. Giá phòng bắt đầu từ 100 USD/đêm.

 

 

9. Khách sạn Americano – New York, Mỹ

 

Khách sạn này có 56 phòng ấm cúng, nhà hàng, vườn trên sân thượng và một quầy bar và một bể bơi trên nóc nhà. Giá phòng bắt đầu từ 295USD/đêm.

 

10. Khách sạn Miura Hotel – Celadná, Cộng hòa Séc

 

Miura trông giống như một tàu vũ trụ khổng lồ đang sắp bay lên từ dãy núi Beskydy. Không giống như một số khách sạn khác, khách hàng phải dành chỗ có tầm nhìn đẹp, khách sạn này có tầm nhìn đẹp tới các dãy núi xung quanh ở mọi phòng do có thiết kế đặc biệt. Ba phần riêng biệt – một phần đã “cất cánh”.

Đây cũng là nơi sở hữu bộ sưu tập nghệ thuật ấn tượng với các tác phẩm của 2 họa sĩ người Anh, Andy Warhol và Damien Hirst. Giá phòng bắt đầu từ 126/đêm.

 

 
11. Radisson Blu Aqua – Chicago, Mỹ

 

 

Các gợn sóng nhấp nhô bao phủ 82 tầng kính của khách được thiết kế bởi kiến trúc sư Jeanne Gang. Giá phòng bắt đầu từ 175 USD/đêm.
 

Recommended article: Chomsky: We Are All – Fill in the Blank.
This entry passed through the Full-Text RSS service – if this is your content and you’re reading it on someone else’s site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel

Chiêm ngưỡng những khách sạn độc đáo nhất thế giới

Thời đại số thay đổi tiếp thị khách sạn

“Máy tính bảng và điện thoại thông minh đang chiếm lĩnh. Bạn đã sẵn sàng?”

Richard Lewis, CEO của tập đoàn Best Western Hotels, đã hỏi các đại biểu tham dự hội nghị Thượng đỉnh Phân phố Du lịch Châu Âu của EyeforTravel như vậy để xem họ đã sẵn sàng cho động lực tiếp thị số mới này hay chưa.

Với doanh số du lịch trực tuyến năm 2013 ước tính khoảng 335 tỷ USD, ông hối thúc mọi người chú ý và bám chặt mục tiêu.

“Thế giới năm 2013 thực sự là một thế giới số, và có rất nhiều khách sạn chưa sẵn sàng. Mọi thứ chuyển động rất nhanh nên rất cần thiết phải tham gia” – ông nói như vậy trong bài phát biểu mở đầu hội nghị.

Lewis nói trong một thế giới ngày càng số hóa, người tiêu dùng đặt phòng khách sạn khác rất nhiều so với trước đây. Trong quá khứ, không có một môi trường bán lẻ để có thể cảm nhận và trải nghiệm phòng trước khi đặt, ngày nay các hình ảnh, video và các tính năng liên lạc cho phép khách hàng ra các quyết định với nhiều thông tin hơn.

Tuy nhiên, để theo kịp tốc độ thay đổi đó đòi hỏi sự đầu tư lớn về công nghệ.

“Phần lớn website khách sạn không được thiết kế cho điều đó”, Lewis nói về nền tảng số lạc hậu, “Nếu bạn có thể sử dụng ngón tay trên thiết bị di động để đặt phòng, bạn sẽ có thêm rất nhiều đơn đặt hàng”.

Lewis cho biết thời gian từ khi du khách đặt phòng đến khi họ check in cũng ngắn lại, 60% – 70% đặt phòng qua di động là check in trong cùng ngày.

Tất nhiên không phải ai cũng đồng ý hoàn toàn với quan điểm của Lewis. Andriano Meloni, giám đốc quản lý số của Boscolo Group, nói chuỗi khách sạn nhỏ và sang trọng của họ ở Italy vẫn nhận bookings theo cách cũ.

Ông nói “Chúng tôi có quan điểm khác một chút vì chúng tôi cần sự hỗ trợ của các đối tác trung gian. Sản phẩm của chúng tôi cần phải được giải thích, và rất khó để làm điều đó trên Google hoặc bằng Twitter”.

Tuy nhiên Meloni cũng công nhận rằng đầu tư vào sự hiện diện số là quan trọng.

Ông nói “Hiển nhiên tương lai là số hóa, các công nghệ mới như chia sẻ video rất giá trị cho các thương hiệu như chúng tôi. Bất cứ điều gì có thể giúp truyền tải vẻ đẹp của khách sạn đều quan trọng. Chúng tôi đang chậm chân một chút, và chúng tôi đang làm việc cật lực để đưa Boscolo – một công ty vốn dựa vào các kênh truyền thống – gia nhập trào lưu mới”.

Để làm được, Meloni nói đội ngũ của ông đang tiếp cận theo phương pháp lưng chừng. Boscolo đang phát triển website di động, nhưng lại không cho phép khách hàng đặt phòng trực tuyến. “Điều duy nhất chúng tôi thực sự cần là đưa số điện thoại lên trên site. Hầu hết các giao dịch của chúng tôi được kết thúc trên điện thoại” – ông cho biết.

Web của mọi người

Stuart Jackson, giám đốc phát triển kinh doanh và phân phối của Monarch Group, tập đoàn sở hữu công ty tour Cosmos Holidays, nói sự gắn kết khách hàng là quan trong nhất trong một chiến dịch số.

“Web đã thay đổi từ web của mọi thứ sang web của mọi người. Web đã chuyển từ nội dung một chiều sang một môi trường tích hợp hoàn toàn, rộng lớn và xã hội” – Ông nói – “Với tư cách là một thương hiệu và một doanh nghiệp, chúng ta cần phải hiện diện ở mọi điểm tiếp xúc của toàn bộ quá trình chuyển đổi thành booking”.

Lewis nói quá trình chuyển đổi gồm có 6 bước là ước mơ, lên kế hoạch, đặt phòng, trải nghiệm, chia sẻ và cuối cùng là ghi nhớ, điều quan trọng nhất để có được khách hàng trung thành.

Các chuyên viên tiếp thị khách sạn đã không làm tốt việc gắn kết khách hàng trong truyền thông xã hội, Jackson nói.

“Rất khó để xác định liên hệ giữa gắn kết truyền thông xã hội với đơn đặt phòng, nhưng từ quan điểm thương hiệu, điều này giúp xây dựng lòng trung thành và bạn cần phải ở trong môi trường đó (truyền thông xã hội) để có hiệu quả”.

Colin Lewis, giám đốc marketing của BMI, có gắng tránh đề cao web xã hội so với các kênh truyền thống.

Ông nói “Email vẫn là cách tốt nhất để có khách hàng. Nếu bạn muốn mọi người lên website của bạn, bạn cần làm tốt quảng cáo từ khóa và SEO. Nếu bạn muốn mọi người gắn kết qua truyền thông xã hội, bạn cần kiên nhẫn. Mọi việc với truyền thông xã hội thực tế là quá trình dài và khó khăn. Nếu bạn cần tăng trưởng kinh doanh nhanh chóng, hãy tập trung vào những phương tiện cũ nhưng đáng tin cậy như truyền thông truyền thống, SEO và đừng lo lắng gì về truyền thông xã hội”.

Nhưng cho dù họ có được khách hàng theo cách nào chăng nữa, các khách sạn sẽ thấy mọi cố gắng của họ là vô ích nếu họ không có nền tảng khách sạn tốt, theo quan điểm của Jackson.

Ông nói “Bạn cần đầu tư để chắc chắn các nền tảng cơ bản là tốt. Bạn cần sản phẩm tốt. Với chúng tôi đó là đầu tư vốn, nhưng chúng tôi cũng chi tiêu nhiều cho nhân viên, đào tạo…”

“Một khi bạn đã tự tin về sản phẩm” Jackson nói “Bạn sẽ gắn kết được khách hàng”.

By Lisa Francesca Nand

 

-ST-.

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, resort Skyhotel

Thời đại số thay đổi tiếp thị khách sạn

Hoàn thành hệ thống tài liệu hỗ trợ, trao đổi Skyhotel

Để các bạn làm quen sử dụng chương trình quản lý khách sạn Skyhotel. Chúng tôi đã xây dựng riêng hệ thống các tài liệu, thủ thuật, và một diễn đàn về Skyhotel

Trang chủ tài liệu hỗ trợ Skyhotel tại địa chỉ http://hotro.skyhotel.vn

Trong hệ thống hỗ trợ http://hotro.skyhotel.vn bạn có thể

1. Xem chi tiết các chức năng và cách sử dụng tại trang quản lý khách sạn http://admin.skyhotel.vn

2. Tìm kiếm tài liệu hỗ trợ thông minh …

3. Trao đổi, đặt câu hỏi về các chức năng, nghiệp vụ, các thủ thuật Skyhotel

4. Đóng góp ý kiến, các ý tưởng của bạn để xây dựng các version tiếp theo.

…..

 

Sử dụng Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel để đạt hiệu quả cao nhất

Hoàn thành hệ thống tài liệu hỗ trợ, trao đổi Skyhotel

Nâng cấp hệ thống cân bằng tải (Load Balancer)

Dùng hệ thống Load Balancer giúp cân bằng cho số lượng người dùng đang sử dụng Skyhotel, nhằm tăng khả năng đáp ứng và chịu tải cho hệ thống Skyhotel, đặc biệt là lúc cao điểm, số lượng người dùng rất lớn cập nhật vào hệ thống quản lý khách sạn Skyhotel. Đây là điểm nổi bật của hệ thống Skyhotel mang lại ưu thế vượt trội cho hệ thống quản lý khách sạn của bạn. Đảm bảo  hoạt động ổn định cho toàn bộ hệ thống Skyhotel.

Đăng ký Quản lý khách sạn Skyhotel

Nâng cấp hệ thống cân bằng tải (Load Balancer)

Quy trình đặt buồng khách sạn

Nhân viên đặt buồng không chỉ đơn thuần là người nhận các yêu cầu về đặt buồng từ phía khách hàng mà họ phải thực sự là người bán hàng. Nhân viên đặt buồng cần đựơc đào tạo các phương pháp thuyết phục khách hàng bằng cách giới thiệu về buồng của khách sạn để khách thuê buồng mức giá cao. Nhiều khi, khách hàng đặt buồng qua điện thoại, do vậy kỹ năng giao tiếp qua điện thoại đối với nhân viên đặt buồng là rất quan trọng.

Nhân viên đặt buồng cần chú ý một số điểm sau khi nhận yêu cầu đặt buồng:

-Nhân viên đặt buồng phải luôn nhẹ nhàng, thân thiện khi trả lời điện thoại. muốn làm được điều này, nhân viên nên mỉm cười trước khi nhấc máy trả lời.

-Nhân viên đặt buồng phải luôn tỏ ra lịch sự, tôn trọng khách và nhớ sử dụng đúng tên của khách.

-Khi nói phải phát âm rõ ràng, không sử dụng các từ tiếng lóng hay thuật ngữ chuyên ngành gây sự hiểm nhầm cho khách.

-Gợi ý khách thuê buồng giá cao bằng cách miêu tả lợi ích và giá trị của buồng khách sạn muốn bán.

-Trong giao dịch, nhân viên phải nắm rõ số lượng khách sẽ tới bằng cách nhấn mạnhsố khách. Nhân viên cần chú ý vì vì trong nhiều trường hợp người đặt buồng không phải là người khách thuê buồng. Nhân viên yêu cầu khách đánh vần khách thuê buồng ( nếu là khách nước ngoài).

-Cần thống nhất giá buồng với khách.

-Ghi lại tên số điện thaọi của người cần liên hệ.

-Nhân viên nên hỏi về thời gian khách dự định tới, phương tiện (ký hiệu chuyến bay, chuyến tàu của khách..). thông tin này sẽ giúp cho khách sạn đoán được khả năng huỷ đặt buồng của khách cũng như biết thời gian khách đến để chuẩn bị đón tiếp.

-Nhớ nhắc lại tất cả các thông tin với khách để đảm bảo sự chính xác.

-Nhân viên đặt buồng kết thúc cuộcnói chuyện bằng cách sự dụng tên khách và cám ơn về việc lựa chọn khách sạn để đặt buồng.
Những điều cần chú ý khi nhận đặt buồng

Nhân viên đặt buồng không chỉ đơn thuần là người nhận các yêu cầu về đặt buồng từ phía khách hàng mà họ phải thực sự là người bán hàng. Nhân viên đặt buồng cần đựơc đào tạo các phương pháp thuyết phục khách hàng bằng cách giới thiệu về buồng của khách sạn để khách thuê buồng mức giá cao.

Nhiều khi, khách hàng đặt buồng qua điện thoại, do vậy kỹ năng giao tiếp qua điện thoại đối với nhân viên đặt buồng là rất quan trọng. Nhân viên đặt buồng cần chú ý một số điểm sau khi nhận yêu cầu đặt buồng:

- Nhân viên đặt buồng phải luôn nhẹ nhàng, thân thiện khi trả lời điện thoại. muốn làm được điều này, nhân viên nên mỉm cười trước khi nhấc máy trả lời.

- Nhân viên đặt buồng phải luôn tỏ ra lịch sự, tôn trọng khách và nhớ sử dụng đúng tên của khách.

- Khi nói phải phát âm rõ ràng, không sử dụng các từ tiếng lóng hay thuật ngữ chuyên ngành gây sự hiểm nhầm cho khách.

- Gợi ý khách thuê buồng giá cao bằng cách miêu tả lợi ích và giá trị của buồng khách sạn muốn bán.

- Trong giao dịch, nhân viên phải nắm rõ số lượng khách sẽ tới bằng cách nhấn mạnhsố khách. Nhân viên cần chú ý vì vì trong nhiều trường hợp người đặt buồng không phải là người khách thuê buồng. Nhân viên yêu cầu khách đánh vần khách thuê buồng ( nếu là khách nước ngoài).

- Cần thống nhất giá buồng với khách.

- Ghi lại tên số điện thaọi của người cần liên hệ.

- Nhân viên nên hỏi về thời gian khách dự định tới, phương tiện (ký hiệu chuyến bay, chuyến tàu của khách..). thông tin này sẽ giúp cho khách sạn đoán được khả năng huỷ đặt buồng của khách cũng như biết thời gian khách đến để chuẩn bị đón tiếp.

- Nhớ nhắc lại tất cả các thông tin với khách để đảm bảo sự chính xác.

- Nhân viên đặt buồng kết thúc cuộcnói chuyện bằng cách sự dụng tên khách và cám ơn về việc lựa chọn khách sạn để đặt buồng.

Khi nhận đặt buồng của khách đi theo đoàn, nhân viên đặt buồng cần chú ý:

- Thông báo các quy định về đặt buồng với người đặt.

- Xác định rõ số buồng và loại buồng được đặt.

- Ghi rõ các dịch vụ khách sạn cung cấp cho khách theo thỏa thuận.

- Những yêu cầu chi tiết về ăn uống (nếu có).

- Thời gian đặt cọc, số tiền đặt cọc và phương thức thanh toán.

- Lần cuối cùng khẳng định lại số lượng buồng và danh sách khách trong đoàn cho khách sạn.

- Ghi lại tên và địa chỉ, điện thoại, fax,e-mail của người đặt.

- Bộ phận đặt phòng phải kết hợp chặt chẽ với bộ phận kinh doanh để kịp thời giải quyết các yêu cầu của khách. Đôi khi để giữ được buồng khách lâu dài, khách sạn phải chú ‎đến chính sách khuyến mãi đặc biệt đối với khách đi theo đoàn.

- Kiểm tra các thông tin đặt buồng trước đây của đoàn khách ở khách sạn gồm: số buồng báo hủy, số buông báo đặt nhưng không tới và những thay đổi.

- Xu thế hiện nay trên thế giới, khách sạn ngày càng sử dụng e-mail nhiều hơn vì nhanh và rẻ tiền. Nhân viên đặt phòng khi gửi khẳng định (confermation) cho khách phải in ra và lưu vào hồ sơ của khách.

ĐẶT BUỒNG

1. Khái quát về đặt buồng

Đặt buồng trước là sự thoả thuận giữa khách với khách sạn trong đó khách sạn dành cho khách loại buồng, số lượng buồng và các nhu cầu đặc biệt vào thời gian cụ thể mà khách yêu cầu để sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn.
2. Mục đích của việc đặt buồng.

Việc đặt buồng trước của khách giúp cho khách sạn nắm đựơc số lượng khách vào một thời điểm trong tương lai. Do đó giúp khách sạn lên được kế hoạch trước và đảm bảo có buồng cho khách vào ngày họ tới, tối đa hoá công xuất buồng và doanh thu buồng.

- Công việc đặt buồng được thực hiện tốt sẽ giúp khách sạn chủ động trong việc đón tiếp và thoả mãn nhu cầu của khách sạn cũng như phân công , bố trí và điều phối hoạt động trong khách sạn. Ngược lại hệ thống đặt buồng không tốt sẽ làm giảm công xuất sử dụng buồng và doanh thu của khách sạn, thậm chí còn tạo ấn tượng xấu cho khách.

-Với các khách sạn chưa được vi tính hoá thì nhân viên đặt buồng sử dụng các hồ sơ, biểu mẫu để nhận đặt buồng còn các khách sạn đã được vi tính hoá thì việc nhận đặt buồng chủ yếu trực hiện trên vi tính. Cho dù các nhân viên đặt buồng có nhận đặt buồng theo hình thứ nào thì viên nhân viên đặt buồng cho khách cũng bao gồm của các công việc sau:

- Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng.

- Xác định khả năng đáp ứng.

- Thoả thuận đặt buồng với khách.

- Ghi nhận các thông tin đặt buồng.

- Gửi xác định đặt buồng cho khách.

- Lưu trú các hồ sơ đặt buồng.

II. Các nguồn khách đặt buồng.
1. Nguồn khách đặt buồng trực tiếp.

Khách (khách lẻ hoặc khách đoàn) trực tiếp đặt buồng với khách sạn. Đối tượng khách này có thể sử dụng các cách thức \đặt buồng sau:

- Trực tiếp đến khách sạn.

- Gọi điện thoại

- Gửi thư tin, fax, thư điện tử ( e mail)…

- Qua internet
2. Nguồn khách đặt buồng qua các đại lý trung gian

Khách đặt buồng củat khách sạn thông qua các đại lý trung gian như;

- Đại lý du lịch.

- Hãng lữ hành

- Hãng hàng không

- Văn phòng du lịch địa phương, văn phòng đại diện nước ngoài, sư quán…

Đối với các hãng du lịch, khách sạn có thể sử dụng một số hình thức bán buồng linh hoạt sau:

• Khách sạn dành một số lưọng buồng nhất định cho các hãng ( allotment)

Khách sạn dành một lượng buồng nhất định để các hãng du lịch và hàng không chủ động bán buồng cho khách mà không cần yêu cầu đặt buồng trứơc. Sau khi đã bán buồng cho khách được , hãng mới để khẳng định việc đặt buồng với khách sạn.

Nếu các hãng này không bán hết số lượng buồng mà khách sạn đã dành cho hãng trong một khoảng thời gian nhất định theo thoả thuận thì hãng không phải nộp bất cứ một khảon tiền nào .

• Khách sạn cho phép hãng du lịch, văn phòng trung tâm đặt bán buồng không hạn chế về số lượng trong thời điểm nhất định ( Free sale).

Khách sạn cho phép một số khách du lịch, văn phòng, trung tâm đặt buồng được bán buồng của mình không hạn chế về số lượng nhưng sẽ quy định trong một thời gian, thời điểm nhất định. Khi cần khách sạn vẫn có thể thay đổi hoặc yêu cầu ngừng bán.
3. Nguồn khách qua hệ thống đặt buồng trung tâm.

Hệ thống đặt buồng trung tâm thường được thiết lập giữa các khách sạn trong cùng một tập đoàn hoặc các tập đoàn khách sạn khác nhau, các hãng hàng không, du lịch nhằm mục đích tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc đặt buồng khách sạn, khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của khách sạn trong cùng hệ thống.

Hệ thống đặt buồng trung tâm tiếp nhận các yêu cầu đặt buồng của khách hàng và phân bổ cho các khách sạn trong hệ thống của mình. Khách hàng được cung cấp các số điện thoại miễn phí (toll free) của hệ thống nên có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng. Nhờ hệ thống đặt buồng này các khách sạn thu hút khách và tiết kiệm được chi phí quảng cáo.

Hiện nay, trên thế giới có một số hệ thống đặt buồng cho các hãng hàng không và khách sạn. Một trong số đó là GDS ( Global Distribution Systerm), hệ thống này rất phổ biến. Được nhiều khách hàng và hàng không sử dụng.

III. các loại đặt buồng.
1. Đặt buồng có đảm bảo ( Guaranteed reservation)

Đặt buồng có đảm bảo là giao kèo giữa khách sạn và khách mà theo đó khách sạn phải đảm bảo giữ buồng cho khách tới thời điểm check out của ngày hôm sau ngày khách định đến. Nếu khách không sử dụng buồng và không báo huỷ theo quy định của khách sạn thì khách phải đền bù tiền cho khách sạn.

Đặt buồng có đảm bảo được thực hiện thông qua;

- Thanh toán trước tiền buồng.

- Tiền đặt cọc.

- Thẻ tín dụng

- Các đại lý du lịch,các công ty có hợp đồng với khách sạn..

2. Đặt buồng không được đảm bảo ( Non- guaranteed reservation)

Đặt buồng không được đảm bảo là việc đăng ký giữ chỗ trước mà khách sạn chỉ giứ buồng cho khách sạn giữa một thời điểm nhất định, tuỳ theo quy định của từng khách sạn (thường là 18.00h ) của ngày khách định đến. Sau giờ đó nếu khách không tới, khách sạn có quyền bán buồng cho khách khác.

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, hotel mini Skyhotel

Quy trình đặt buồng khách sạn